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　　原標題：新東方版沙漠駱駝刷屏 管理低效問題引共鳴

　　昨日，在新東方公司年會上，來自北京新東方學校的6位員工以一首《釋放自我》吐槽新東方內(nèi)部存在工作效率低下、管理層存在官僚主義等問題，立刻引發(fā)行業(yè)轟動。

　　同時，俞敏洪此前給新東方內(nèi)部高管連發(fā)的五封郵件也被曝光，郵件直指新東方存在的種種問題。俞敏洪在郵件中表示，2019將狠抓人才，制定明確的人才流動計劃徹底打碎人才地盤意識，每年末位淘汰5%-10%;強推新東方“三化”(標準化、系統(tǒng)化、信息化)，并親自擔任“三化”工作組組長。

　　今日下午16點，俞敏洪在個人微博中表示，員工敢于當面diss老板，暴露新東方問題，值得鼓勵。并決定給參與創(chuàng)作和演出的員工，獎勵12萬元，鼓勵企業(yè)中敢于直言的精神和文化。

　　新東方版沙漠駱駝刷屏，管理低效問題引共鳴

　　中高層管理是整首歌詞吐槽的重點。歌詞提到了管理者對上級趨炎附勢的態(tài)度，“只會為老板的朋友圈高歌”“領(lǐng)導隨口一說，立刻討好跟著，項目馬上啟動不計后果”。但面對工作，管理層卻敷衍了事。歌詞指出，在找學校試點時，管理者會優(yōu)先找旅游城市，度假卻不用自己花錢，暗指他們多年都不愿來總部工作的真實原因。

　　“干活兒的累死累活，有成果那又如何，到頭來干不過寫PPT的。”歌詞認為，員工拼命干活，成果卻被管理層獨享。實際情況卻是管理層連一線工作都從沒去過，客服電話也從沒聽過。上級問他業(yè)績?nèi)绾螘r，他用員工的PPT來糊弄。

　　“業(yè)績好功勞在你，業(yè)績差不能怪你，或許是職能部門不夠給力。”歌詞還吐槽搶占功勞又沒有實際業(yè)績的管理者“只會為人民幣瘋狂的高歌”，為了混資歷不惜代價，資歷夠了跳槽升職，而產(chǎn)品做的好壞從不過問，留給員工的卻是爛攤子。

　　除了管理問題，歌詞對于新東方內(nèi)部工作效率低下的問題也毫不避諱。其中，用戶服務(wù)效率問題成為吐槽點之一。“一個續(xù)辦十個入口，用戶不知該往哪走，哪里交錢才算報名成功”、“信息搜集五遍家長要炸鍋”。

　　此外，內(nèi)部管理層級眾多、溝通效率低下，問責機制不完善等問題也被提及。歌詞提到，當一個簡單的問題需要答案時，“董事長問總裁，而總裁問校長，校長問總監(jiān)，總監(jiān)問經(jīng)理，經(jīng)理問主管，主管問專員，專員還要問兼職。”

　　對于節(jié)目，俞敏洪在個人微博中表示：“新東方年會上diss老板的節(jié)目，我其實之前并不知情，年會現(xiàn)場第一次看到，覺得員工敢于當面diss老板，暴露新東方問題，值得鼓勵。所以今天決定給參與創(chuàng)作和演出的員工，獎勵12萬元，鼓勵企業(yè)中敢于直言的精神和文化。當然，最重要的是要直面問題，并且迅速解決問題。”

　　管理層實施末尾淘汰制，俞敏洪親自擔任“三化”工作組組長

　　事實上，歌曲中提到的問題俞敏洪并非沒有先見。據(jù)媒體報道，2019年初，俞敏洪已向新東方高管們連發(fā)五封郵件，幾乎每封信都提到了管理層存在的問題。

　　俞敏洪表示：“對于管理者，不管是基層管理者還是一級主管，都是新東方發(fā)展的中堅力量。但現(xiàn)在很多的中堅力量，變成了中間力量。”郵件中，俞敏洪指出新東方管理層目前存在以下問題：

　　1、有些管理者變成了當官的，層層下指令，就是自己不干活;

　　2、管理者職責重疊，效率低下，工作邊界不清;

　　3、有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結(jié)派;

　　4、管理者嚴重缺乏系統(tǒng)性培訓，和員工一樣，野蠻生長;

　　5、管理者人才發(fā)掘機制嚴重缺乏，不少管理者為了自己的崗位安全，不愿意讓能干的人才出頭，只用和自己親近給自己安全感的人，結(jié)果形成了新東方管理隊伍一層比一層更挫的現(xiàn)象。

　　同時，俞敏洪指出高級管理干部中也存在幾大問題：

　　1、對于誰合格誰不合格的管理者考核機制沒有建立起來;

　　2、不合格的管理者在崗位上呆的時間常常很久，沒有建立迅速替換機制;

　　3、管理者人才梯隊沒有建立起來，不少機構(gòu)好幾年一個英才和優(yōu)才都沒有出現(xiàn)，有些機構(gòu)第一負責人之下，人才寸草不生;

　　4、內(nèi)部選拔人才機制封閉落后，新東方優(yōu)才英才這兩年的選拔，越選越缺人的感覺，覺得新東方人才越來越少。新東方有5萬多人，中間一定有大量人才，但新東方卻選不出來;

　　5、人才留引能力差，新東方的很多人才，都流失到了其他機構(gòu)和平臺，主要原因是新東方對于人才的分辨和愛護能力缺乏;

　　6、有些第一負責人進步能力差，固步自封，不思進取，工作方法不對，居功自傲;

　　7、挑三揀四的事情增多，集團想要調(diào)動人才變得非常困難，本位主義嚴重。好未來的“不服從調(diào)動，視為辭職”，在新東方的寬容文化下，完全不管用。

　　對于管理層出現(xiàn)的問題，俞敏洪表示，新東方接下來將把各級人才工作作為考核高級管理者的重點將打通越級發(fā)現(xiàn)和使用人才的通道;對于第一負責人，新東方會提出明確的人才指標，包括人才梯隊和繼任者計劃;將制定明確的人才流動計劃，徹底打碎人才地盤意識;實現(xiàn)末尾淘汰制，每年5%-10%左右的人員淘汰率，確保優(yōu)秀人才的留存，不適合人才的淘汰;加大薪酬差距，對于能干的人，做貢獻的人實行更好的激勵。此外集團將通過系統(tǒng)，為全體新東方各級人才，提供更好的培訓計劃和培訓課程。

　　俞敏洪明確表示，凡是6級及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會奉承拍馬、不會干活的人先離開一批。

　　新東方年會視頻

　　除了管理層以外，俞敏洪還針對員工問題提出改革意見。俞敏洪表示，新東方常犯的錯誤是認為員工是螺絲釘，就是來干活的。和老師相比，新東方對于員工的培養(yǎng)幾乎等于零。員工完全是自動自發(fā)摸索和干活，因此出現(xiàn)創(chuàng)造力和效率低下問題，員工數(shù)量冗余等問題。

　　對此，俞敏洪認為，新東方需要做兩件事情：精兵+強將。精兵就是優(yōu)秀員工，強將就是優(yōu)秀管理者。新東方將通過系統(tǒng)建設(shè)減少重復性工作的崗位，通過培訓讓員工能力提升。

　　針對業(yè)務(wù)和運營問題，俞敏洪指出產(chǎn)品非標準化、產(chǎn)品定價各行其是、學校組織結(jié)構(gòu)五花八門、只能部門或集中或分散、部門名稱不統(tǒng)一等問題。

　　俞敏洪在郵件表示，2019自然年和2020財年，將成為新東方三化(標準化、系統(tǒng)化、信息化)強烈推進的一年。所有標準化的內(nèi)容，都會要求全面落地。此外，他將從2019年開始，親自擔任新東方三化工作小組組長。

　　值得注意的是，1月22日，新東方發(fā)布了未經(jīng)審計的2019財年第二季度業(yè)績報告，在GAAP下計算，新東方運營虧損為2860萬美元，同比擴大118.5%。這是新東方自2016年以來第二次陷入虧損。

　　在2019年第一季度，新東方的凈利潤為1.23億美元，成績較去年同期大幅下滑22.2%創(chuàng)下近年新低，導致財報公布當日新東方股價在開盤后大跌15%。虧損必然與培訓機構(gòu)整治等外在因素相關(guān)，但新東方內(nèi)部的管理問題也難免會影響到公司業(yè)績。截止至美東時間1月24日16點02，新東方以每股73.98美元收盤，單日漲幅為1.61%。