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我在大城市當(dāng)陪診師:陪人看病,月入幾千,被當(dāng)黃牛
來源:芥末堆 發(fā)表于2022-05-23 19:27:29 編輯:時寒峰
摘要: 原標(biāo)題:我在大城市當(dāng)陪診師:陪人看病,月入幾千,被當(dāng)黃牛 陪人看病,也成了一門生意。 這個最近火起來的職業(yè),被稱為陪診員/陪診師。他們的工作

  原標(biāo)題:我在大城市當(dāng)陪診師:陪人看病,月入幾千,被當(dāng)黃牛

  陪人看病,也成了一門生意。

  這個最近火起來的職業(yè),被稱為“陪診員/陪診師”。他們的工作內(nèi)容,既有代預(yù)約、取報告、幫開藥等跑腿業(yè)務(wù),也需要陪患者取號、候診、檢查、辦理住院等,還包括替一些外地患者或不方便前往醫(yī)院的人群“代問診”。

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  開菠蘿財經(jīng)和四位從業(yè)時間長達9年、短則1個月的陪診員聊了聊,發(fā)現(xiàn)他們的每一單交易背后,都有不同的故事:有人獨自到大城市就醫(yī),檢查遇到麻煩一度想放棄治療;有人遠程求幫掛號,只為了替父親找“救命藥”;有老人不會操作手機,連醫(yī)院的門都難進;還有很多對醫(yī)院相當(dāng)熟悉的年輕人,花錢找陪診,只是想要有個人陪著。

  在他們看來,這一行說難不難,說簡單也不簡單。由于行業(yè)剛起步,目前市場尚未建立準(zhǔn)入門檻,也沒有規(guī)范化、制度化的機構(gòu)或平臺,交易基本建立在信任的基礎(chǔ)上,熟練業(yè)務(wù)、建立口碑、推廣獲客,都需要很長的時間。

  他們多是因為看好行業(yè)前景而入行,隨著社會老齡化加劇、獨居人士增多、異地就醫(yī)需求加大,陪診行業(yè)將會越來越被需要。但這并不是一個高收入行業(yè),“一天輕輕松松日入近千”的營銷話術(shù)并不現(xiàn)實。

  目前,陪診收費普遍按半天或一天結(jié)算,一線城市如北京、深圳的收費標(biāo)準(zhǔn)在半天300元左右;二線省會城市如武漢、成都一般為半天200元。在一二線城市,全職陪診員月入過萬的并不多。

  不過,在行業(yè)正野蠻生長的當(dāng)下,無論是想干“陪診”還是找“陪診”,都需要擦亮雙眼。他們坦言,如今行業(yè)里不乏渾水摸魚以“陪診”為噱頭蹭流量的,也有打著“陪診”的幌子賣課、做培訓(xùn)“割韭菜”的,而真正的“陪診員”,也并非外界以為的“黃牛”或者“醫(yī)托”。

  干了9年,剛知道自己叫“陪診員”

  小馬哥 北京 36歲 | 從業(yè)9年

  我干這行有9年了,但直到今年年初,我才第一次聽說“陪診”這個詞。以前,大家習(xí)慣叫我們“跑腿”或者“代辦”。

  我入行的原因很簡單,最開始是因為有外地朋友托我在北京幫忙辦點事,我發(fā)現(xiàn)跟他有同樣困擾的人很多,就在淘寶專門開了一家店接單,幫有需要的人代辦本地業(yè)務(wù),比如交材料、取護照之類的。后來,隨著醫(yī)院相關(guān)的跑腿業(yè)務(wù)慢慢增加,我就成了現(xiàn)在大家所說的“陪診員”。

  真正的陪診,并非大家認知中純粹的“陪人看病”,根據(jù)我的實踐經(jīng)歷,我把服務(wù)內(nèi)容分為三大類:跑腿、陪診和代問診。

  其中,跑腿是最簡單的,最常見的有送病理報告、取檢查結(jié)果或者代預(yù)約,還有一些比較特殊的情況,比如外地客戶需要在出院后辦理出院結(jié)算、復(fù)印病歷等,又不想長時間等待,增加生活成本,就會找我們幫忙辦理再快遞回去。

  第二類就是字面意義的“陪人看病”,但這部分服務(wù)的占比可能不到三分之一。其中比較常見的是,家屬陪外地患者來北京看病,需要停留的時間比較長,我們會提前幫他們租房子、打點好生活事項;還有一些是子女不在身邊或者腿腳不方便的老年人,我們可以開車接送,陪著到醫(yī)院報到、候診、檢查、取藥等等。

  在北京,代問診業(yè)務(wù)是最多的,也是最復(fù)雜的。這部分需求主要來自外地患者,他們向往更好的醫(yī)療資源,同時疫情下就診流程也相對復(fù)雜,他們更傾向先請人幫忙探探路。這類服務(wù)對陪診員專業(yè)度的要求也更高,如果幫第一次看病的人代問診,需要先全面細致地了解對方的病情、痛點、過往病史等,再和醫(yī)生交流;如果是復(fù)查的患者,需要準(zhǔn)備好對方的各種檢查報告、治療材料,以及充分了解恢復(fù)情況等。

  我也遇到過不少特殊情況,比如有外地高齡老人突發(fā)疾病,要來北京就診,這種情況是必須得有家屬陪同的;也有無法與外界溝通的重度抑郁患者,得與家屬提前充分溝通,甚至得有兩個陪診員同時陪診。

  就在上周日,我接待了一個從浙江獨自來北京看病的大姐,她在北京住了20多天,因為做穿刺需要局部麻醉,得有親友陪同,就找到了我。陪診后過了幾天,她突然給我打電話,說自己遇到了大麻煩:她的后續(xù)治療方案急需一份新的病理報告,但因為掛號次數(shù)限制,她本人短期內(nèi)掛不了號,也找不到醫(yī)生。我?guī)е礁鱾€相關(guān)科室挨個咨詢怎么處理,最后好不容易找到了就醫(yī)辦,經(jīng)過多方協(xié)調(diào)終于把事情解決了。

  大姐跟我說,“今天如果沒有你,我真的就準(zhǔn)備放棄治療回家了”。我當(dāng)時聽了特別心酸,也深刻感覺到了被需要,以及這份工作的意義。

  真正的陪診員, 不是能一夜暴富的行業(yè),收入不像短視頻平臺上有些“陪診師”宣傳地那樣,“一天干三單輕輕松松日入1000”,說到底,賺的是辛苦錢。在北京,我們的陪診和代問診收費標(biāo)準(zhǔn)一般是半天300元,跑腿業(yè)務(wù)按次結(jié)算,一次100元-200元不等,干得好月收入才能到1萬元左右。

  我不否認這行現(xiàn)在魚龍混雜,有很多人打著“陪診”的幌子趁機賣課、做培訓(xùn)“割韭菜”,市面上專業(yè)的陪診機構(gòu)也很少,大部分都是一些保險公司或者家政公司開辟的附加業(yè)務(wù),接單后派給第三方個人去做,借此賺取中介費。

  但我依然對這個行業(yè)很有信心,因為現(xiàn)在陪診需求的確越來越多,我們的存在也確實給很多人解決了一些麻煩。任何一個新行業(yè)都會經(jīng)歷野蠻生長的過程,隨著關(guān)注度的提升,未來也會在相關(guān)監(jiān)管下更加規(guī)范。

  如果抱著賺錢的想法,不要輕易做全職“陪診員”

  飛飛 深圳  33歲 | 從業(yè)2個月

  我在深圳做家政和護工已經(jīng)好幾年了,去年7月從網(wǎng)上了解到陪診師這個職業(yè),覺得可以在幫助別人之外賺得一筆收入,加上我有護工經(jīng)驗,便開始去了解陪診的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)人群等。

  研究下來,我發(fā)現(xiàn),陪診師還是一個新興行業(yè),行業(yè)至今沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的培訓(xùn)機構(gòu),只能邊做邊學(xué)邊反思。而且,并不是每個人都適合做這個職業(yè),陪診師需要熟悉當(dāng)?shù)貛缀跛嗅t(yī)院的布局,還要了解醫(yī)療陪護的專業(yè)知識,最主要是慢慢建立起自己的口碑和信譽。

  一開始,最難的是獲客,因為很多人根本不知道這個職業(yè)的存在。我從去年8月開始在小紅書、抖音和微博上進行推廣,偶爾會去醫(yī)院門口發(fā)傳單和名片,但效果一般。堅持在社交平臺上輸出陪診師相關(guān)的內(nèi)容后,我才慢慢積累了一些粉絲,近兩個月開始比較穩(wěn)定地接單。

  深圳是一個年輕化的城市,又是一個很孤獨的城市,來咨詢服務(wù)的更多是年輕人。

  比如我陪診過一個懷孕29周的年輕孕婦,她之前甲狀腺激素偏高,后來經(jīng)過調(diào)理數(shù)值小于3,但還是怕影響到寶寶,決定去做檢查。她需要輾轉(zhuǎn)多個科室,要排隊一個多小時,因為沒有人陪,她在網(wǎng)上約了我陪診。

  還有一單是一個年輕小伙,他對醫(yī)院路線的熟悉程度,可能比一些新陪診員都要高,我就問他,其實你都不需要陪診師,為什么還要花這個錢?他回答我說,生病不光是身體難受,心理更難受,就是需要有人陪著。

  當(dāng)然,我的業(yè)務(wù)也不僅限于陪診,還有代問診、代買藥、取報告等。

  上周,我接到一個外地客戶的需求,對方的父親得了結(jié)腸癌,需要一種靶向藥,但當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院沒有這種藥了,便聯(lián)系了我。我在深圳一家醫(yī)院替他掛了號,幫他父親拿到了“救命藥”。但這類服務(wù)對陪診員的專業(yè)度提出了一定的要求,需要提前了解病情、所需藥物的具體情況,必要時還需要簽署免責(zé)協(xié)議。

  之前還有一個連我自己都覺得很意外的需求,一個年輕人在醫(yī)院做了皮外手術(shù),手術(shù)過后,他回到家發(fā)現(xiàn)自己一個人不方便換藥,后續(xù)幾天就找我?guī)退麚Q藥。

  我現(xiàn)在的時間安排是,每天上午接陪診的訂單,下午去做家政或者護工。我沒有加入任何機構(gòu),陪診的收費標(biāo)準(zhǔn)是498元/全天、298元/半天,個別服務(wù)按小時算,99元/小時。

  我的經(jīng)驗是,這份職業(yè)剛起步時,建議先把它當(dāng)作一份兼職,因為推廣獲客、積累口碑、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,都需要很長的沉淀時間,另外,疫情之下的相關(guān)防疫要求,增加了開展業(yè)務(wù)的難度。

  我們真的不是“黃牛”

  恩恩 武漢 28歲 | 從業(yè)1年

  我是去年6月接觸到陪診這個行業(yè)的,一開始是兼職,半年前才轉(zhuǎn)為全職。

  當(dāng)時,我陪家人去醫(yī)院做檢查,無意中發(fā)現(xiàn)快下班的時間,還有很多人在機器前排隊,里面有很多年紀(jì)比較大、對智能設(shè)備不熟悉的老年人??吹剿麄兪肿銦o措的樣子,我心里有些觸動,感覺到他們很需要幫助。

  回家后,我上網(wǎng)查了一下,發(fā)現(xiàn)還真有陪診員這個職業(yè)。當(dāng)時我還在從事在線教育行業(yè),工作時間一般在周末和工作日的下午到晚上,正好與醫(yī)院的就診高峰是錯開的,就決定趁空閑時間去當(dāng)兼職陪診員試試。

  兼職過程中,我越發(fā)感覺到這個角色是很被需要的,加上我之前因為長期坐辦公室處于亞健康狀態(tài),本身就想換一份能多走動、跑外勤的工作,就轉(zhuǎn)行成了全職陪診員。

  我在工作中接觸過很多重疾家庭,他們真的非常不容易,不僅要對抗病魔,還背負著精神壓力和經(jīng)濟壓力。有時候我會給他們一些額外的幫助,比如送他們回家、陪他們吃個飯之類的。我給自己設(shè)置的角色是對方“臨時的家人”,希望盡量能做到有溫度,而不是單純的交易雙方。

  讓我比較意外的是,我的客戶里也有很多身體沒有大礙的年輕人。比如,我陪診過一個人在武漢工作的小姑娘,生病的時候無依無靠,又不想麻煩身邊的人,就找了陪診。她們對就診流程和相關(guān)操作很熟悉,只是單純地想要有個人陪著去做這些事,想獲得一些安全感。

  這個職業(yè)說難不難,說簡單也不簡單。因為陪診涉及到門診和住院各個環(huán)節(jié),首先你得對醫(yī)院各種事項和流程非常熟悉;代問診和跑腿的很多業(yè)務(wù),是需要幫助客戶與醫(yī)生或相關(guān)業(yè)務(wù)科室充分溝通,所以你得有耐心和比較強的溝通能力;另外,就醫(yī)畢竟不是小事,還需要有處理突發(fā)狀況和風(fēng)險評估的能力;當(dāng)然,最重要的是人要靠譜、有責(zé)任心。

  這份工作的收入其實算不上理想,在武漢,陪診收費標(biāo)準(zhǔn)一般是199元半天、299元一天,訂單多的時候,月收入有6000元左右。但除去房租、交通、吃飯等固定成本支出,剩下的就不多了。訂單不多的時候,入不敷出也是很常見的。

  現(xiàn)在,外界對這個行業(yè)質(zhì)疑的聲音挺多的,有些人覺得我們這行其實就是黃?;蛘哚t(yī)托。行業(yè)火了之后,不排除其中確實有渾水摸魚的人,但我想說,我們陪診員真的不是黃牛,我們只是通過販賣自己的時間、體力和經(jīng)驗,來獲得相應(yīng)的報酬。

  有時候,患者讓我?guī)兔ν扑]醫(yī)院和醫(yī)生,就算我確實熟悉,也不會隨便給人推薦,一方面是擔(dān)心好心辦壞事,另一方面也怕無意中真成了“醫(yī)托”。

  我覺得這個職業(yè)是很有必要存在的,只是現(xiàn)在還沒有相關(guān)的行業(yè)制度和規(guī)范,也沒有非常正式、專業(yè)的機構(gòu)和平臺,很多時候交易只能建立在信任的基礎(chǔ)上。

  我也希望大眾能多了解這個行業(yè),也能具備一些基本的辨別能力,不要“病急亂投醫(yī)”。你看到的那些在醫(yī)院拍攝的、文案非常感人的視頻,并不一定就是真正的、有經(jīng)驗的“陪診員”。

  月收入不到兩千,不影響我看好這個職業(yè)

  李老師 成都 35歲 | 從業(yè)1個月

  今年年初,我開始了解陪診師這個職業(yè),判斷市場前景巨大,3月底,進入一家成都公司進行專業(yè)學(xué)習(xí),開啟了陪診師之路。

  這是一個全新的職業(yè),公司可教的知識特別少。我自己在網(wǎng)上看了很多資料,慢慢建立了知識框架;一有空余時間就到醫(yī)院踩點,特別是成都本地的重點醫(yī)院;有不懂之處,就向有經(jīng)驗的陪診師請教。

  更多的經(jīng)驗還得在實戰(zhàn)中總結(jié),于是,4月,我上崗了。

  成都陪診師的收費標(biāo)準(zhǔn),一般是半天200元、全天400元。整個4月加上5月上旬,除去代問診、代取藥、預(yù)約檢查等其他服務(wù)項目,我真正陪診的客戶累計有十多位,但4月收入只有一兩千元。

  這個職業(yè)的特點就是,前期客源少、收入低。我雖然是專職在做陪診師,也有公司背景,但獲客還是要靠自己。我有心理準(zhǔn)備,需要熬過艱難的積累期,所以同時也做著其他工作,增加一些收入。

  陪診師門檻不高,但想做一名優(yōu)秀的陪診師非常不容易,服務(wù)能力、專業(yè)能力都得過關(guān)。

  做這一行,首先要有責(zé)任心、包容心、愛心,負責(zé)任的陪診師所做的工作,往往超過了“陪診”的范疇。

  比如,我曾經(jīng)陪一個女孩去做胃鏡,她心理壓力很大,我當(dāng)天早早趕到醫(yī)院,提前了解整個流程,等她到了以后,當(dāng)面疏導(dǎo)她的情緒;陪一位阿姨問診后,我送她回家,阿姨暈車,我就陪她坐地鐵,全程照顧,把她安全送到家。

  這個職業(yè)還需要掌握一定的醫(yī)學(xué)和心理學(xué)知識,比如,起碼要知道哪些檢查之前、哪些手術(shù)之后飲食的注意事項。

  入行的這一多月里,有成就感也有困擾。我每天都會遇到彷徨無助的人,許多老人不會操作手機,連醫(yī)院的門都進不來,好不容易進來了,不會預(yù)約,不了解就診流程,不夸張地說,每個環(huán)節(jié)都需要幫助。我的困擾,主要來自外界對這個職業(yè)的誤解,一些人認為陪診師就是升級版的黃牛,其實稍微了解一下就知道,陪診師和黃牛有本質(zhì)區(qū)別。

  這些見聞,都更加堅定了我從事陪診師的想法,也提醒著我,要帶著更多責(zé)任心去工作。

  我對行業(yè)的市場前景非常有信心,除了中國的老齡化程度日益嚴(yán)重,還因為尋求陪診的人群其實很廣泛,比如獨自在大城市奮斗的年輕人,做無痛胃鏡、腿腳受傷就醫(yī)等情況下,也需要陪診。

  近幾個月,盯上陪診師的機構(gòu)也浮出水面了。據(jù)我觀察,許多機構(gòu)并沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗,連老師自己都沒做過陪診,就開始收費培訓(xùn),其實完全是“割韭菜”的套路。我想提醒打算入行的人,一定要慎重選擇培訓(xùn)機構(gòu)。

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