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　　原標(biāo)題：潘欣：疫情影響下教培行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)

　　Q：疫情對(duì)面授培訓(xùn)機(jī)構(gòu)影響會(huì)多久？

　　潘欣：短期主要看各地公立學(xué)校的復(fù)課時(shí)間，去推算面授機(jī)構(gòu)線下營(yíng)業(yè)時(shí)間。基本學(xué)校復(fù)課一個(gè)月后，如果沒(méi)有學(xué)生感染，才會(huì)允許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重新開業(yè)，否則不太可能開業(yè)。

　　按照張文宏教授的預(yù)測(cè)，如果秋冬季，十一月份疫情復(fù)發(fā)，不排除公立學(xué)校重新停課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也要繼續(xù)停課。對(duì)于面授機(jī)構(gòu)很重要的一點(diǎn)是，無(wú)論公立校開不開課，都需要把自身的線上能力增強(qiáng)。我認(rèn)為，在未來(lái)兩三年內(nèi)，哪怕救急都離不開在線服務(wù)。

　　像旅游業(yè)、電影業(yè)，最終的服務(wù)和產(chǎn)品的遞交完全依賴線下，受疫情影響更大；而教培行業(yè)可以靠互聯(lián)網(wǎng)的方式遞交服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較幸運(yùn)。但是很多中小面授培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及一些特定業(yè)態(tài)，比如托管、托育，沒(méi)法線上化，在疫情中不太樂(lè)觀。

　　作為創(chuàng)業(yè)者，需要對(duì)疫情的影響和自身現(xiàn)金流狀況有清晰的認(rèn)識(shí)，需要壯士斷腕就斷，別死扛著。很多機(jī)構(gòu)都在透支預(yù)收款，一旦現(xiàn)金流完全斷了，沒(méi)法退費(fèi)，又會(huì)造成負(fù)面的社會(huì)影響，對(duì)整個(gè)教培行業(yè)影響很大，加劇對(duì)教培行業(yè)的進(jìn)一步管制。

　　對(duì)于需要關(guān)門的地面培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果現(xiàn)在有錢發(fā)工資、退費(fèi)，該發(fā)的發(fā)，該退的退。未來(lái)東山再起的時(shí)候，在當(dāng)?shù)乇Ｓ凶銐蚝玫目诒?，再招生肯定沒(méi)問(wèn)題。

　　Q：疫情對(duì)線上教育的利好程度有多大？

　　潘欣：疫情對(duì)線上教育的發(fā)展有很大推動(dòng)作用，但不等于在線教育機(jī)構(gòu)的勝利。

　　疫情期間免費(fèi)送課程獲客，我覺(jué)得這種玩法不是普適的，對(duì)絕大多數(shù)在線機(jī)構(gòu)都不適合，包括一些線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。因?yàn)榧幢忝赓M(fèi)送課，也要爭(zhēng)奪流量，需要花很多市場(chǎng)費(fèi)用，哪怕現(xiàn)在獲客成本降低，但是撒進(jìn)去錢的總數(shù)比過(guò)往更多，整個(gè)毛利都是負(fù)的，只能指望未來(lái)的轉(zhuǎn)化正價(jià)課、續(xù)班；如果后臺(tái)能力跟不上，續(xù)班率差，就有可能讓現(xiàn)金流直接斷掉。

　　整個(gè)疫情期間，機(jī)構(gòu)猛砸廣告的原因：一，搶占地盤，有更大的市場(chǎng)占有率；二，為融資服務(wù)，確?，F(xiàn)金流不斷。但是幾個(gè)頭部公司砸進(jìn)去的錢太猛，中小型的在線機(jī)構(gòu)再砸錢進(jìn)去，很難融到資。

　　從猿輔導(dǎo)融資十億美元來(lái)看，K12 在線領(lǐng)域融資趨向頭部集合，第二、第三梯隊(duì)未來(lái)缺少競(jìng)爭(zhēng)力，疫情結(jié)束后會(huì)倒閉不少。因?yàn)樗闹覍?shí)用戶太少，所以生存能力比面授機(jī)構(gòu)還差，而且現(xiàn)金流非常緊張。

　　Q：對(duì)一些機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)現(xiàn)在并購(gòu)線下機(jī)構(gòu)是不是最好的時(shí)期？

　　潘欣：線下、線上機(jī)構(gòu)沒(méi)有并購(gòu)價(jià)值。教育行業(yè)以人為本，買的團(tuán)隊(duì)留不住，學(xué)員也跟團(tuán)隊(duì)走了。教育行業(yè)目前來(lái)看也就樸新的并購(gòu)模式，但是它的模式比較激進(jìn)，本身就把原來(lái)的團(tuán)隊(duì)換掉了。不成立的是，又想留著團(tuán)隊(duì)，又想買過(guò)來(lái)，最后得到的可能就是一個(gè)空殼。

　　Q：疫情下，三四線的教培機(jī)構(gòu)未來(lái)的出路在哪里？

　　潘欣：扎根本地，踏踏實(shí)實(shí)做好本地學(xué)員的教學(xué)服務(wù)。原來(lái)東方優(yōu)播選擇去三四線城市，是尋求一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿木€很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力，基本上以講課為主；東方優(yōu)播用新東方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，加一些新的老師，可以在不少城市做超過(guò)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)體驗(yàn)的教學(xué)服務(wù)。

　　Q：您怎么看疫情期間的面授培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn) OMO 模式 ?

　　潘欣：現(xiàn)階段絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)選擇 OMO 都是應(yīng)急用的，去解決寒假課耗、春季的招生。

　　核心問(wèn)題是創(chuàng)始人對(duì) OMO 的認(rèn)識(shí)，我相信有很大一批面授機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人就是應(yīng)急用，疫情結(jié)束后就會(huì)扔掉線上，這樣未來(lái)肯定會(huì)有很大問(wèn)題。再遇到這種黑天鵝，又該怎么辦？所以，疫情反而是一個(gè)契機(jī)，把線上化能力打造出來(lái)，哪怕沒(méi)那么強(qiáng)，但是未來(lái)可以不備之需。

　　Q：線上 K12 的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪些方面？

　　潘欣：目前來(lái)看，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下，最大的核心能力是融資模式。從另外一個(gè)角度看，雖然是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，但每個(gè)公司在環(huán)節(jié)都有差異，比的是細(xì)節(jié)上的差異。但是，能否成為核心競(jìng)爭(zhēng)力就難說(shuō)了。

　　Q：云和 5G 對(duì)教育行業(yè)的推動(dòng)作用如何 ?

　　潘欣：云的推動(dòng)作用是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施能力。5G 在未來(lái)會(huì)有推動(dòng)，但短期內(nèi)對(duì)教育沒(méi)有什么推動(dòng)作用。因?yàn)閺幕ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史看，新技術(shù)肯定先應(yīng)用于娛樂(lè)行業(yè)等等，新技術(shù)和人才不會(huì)先和教育行業(yè)匹配。

　　Q：字節(jié)跳動(dòng)、快手在教育上走的路徑有什么不同？

　　潘欣：快手和頭條系教育路徑有很大差別。疫情發(fā)生之后，快手給教育行業(yè)直播、視頻導(dǎo)流量，是平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)模式。頭條自己內(nèi)部孵化了幾十個(gè)項(xiàng)目，肯定投入了很多人力、物力。但是做教育和做純互聯(lián)網(wǎng)有很大差別，頭條可以靠?jī)?nèi)部孵化做抖音；對(duì)于教育來(lái)說(shuō)后端服務(wù)很重，互聯(lián)網(wǎng)的輕后端孵化模式很難匹配到人力資源支持后端運(yùn)營(yíng)。

　　從工具角度出發(fā)，工具在未來(lái)變現(xiàn)又是另一個(gè)問(wèn)題。從 2013、2014 到現(xiàn)在，教育工具變現(xiàn)效率都很低。

　　Q：您對(duì)很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇在快手做教育有什么看法 ?

　　潘欣：如果做快手，一定要 ALL IN?？焓稚系慕膛鄡?nèi)容，無(wú)論線上、線下課程和傳統(tǒng)的風(fēng)格差別很大。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，兩頭都顧著很難，我覺(jué)得要么就 ALL IN ，要么別做。

　　如果從引流角度來(lái)說(shuō)，快手上的轉(zhuǎn)化率不會(huì)很高，快手相當(dāng)于一個(gè)體驗(yàn)課，如果體驗(yàn)課和正價(jià)課差異很大，轉(zhuǎn)化率不會(huì)特別理想。要看快手是不是適合所有賽道去做，如果 ALL IN，不同機(jī)構(gòu)還需要再研究。

　　Q：最近很多公司都涉水 K12，您判斷還會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭殺進(jìn)來(lái)嗎 ?

　　潘欣：百度應(yīng)該不會(huì)，釘釘應(yīng)該會(huì)進(jìn)來(lái)。因?yàn)獒斸斣谝咔橹蝎@利良多，可能從阿里的角度也會(huì)重新看待教育業(yè)務(wù)。

　　Q：疫情下，線上業(yè)務(wù)增加，學(xué)而思，新東方線下、線上互搏怎么辦？

　　潘欣：只能自然成長(zhǎng)，用戶群的重疊度沒(méi)那么高。未來(lái)隨著線上用戶量增大，用戶重疊度更高，互搏的真實(shí)問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)不同階段有不同側(cè)重業(yè)務(wù)。從線上落后線下，到線上追上線下，再到線上超過(guò)線下，不同時(shí)期創(chuàng)始人會(huì)想不同方法、策略去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很難一概而論。