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　　原標(biāo)題：教師淪為24小時(shí)客服，“家校溝通”太虐，誰是真兇？

　　家校溝通是很多教師的職場(chǎng)痛點(diǎn)，尤其在國際化學(xué)校。和家長溝通占據(jù)了班主任每天至少50%的精力，24小時(shí)微信電話隨時(shí)待命，如同“私人客服”。今年4月，教育部等11部門印發(fā)《關(guān)于指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育的五年規(guī)劃(2021—2025年)》，推動(dòng)中小學(xué)、幼兒園建立家長學(xué)校，進(jìn)一步加強(qiáng)家校合作。家長需要了解孩子在校情況，學(xué)校發(fā)展需要家長支持、理解。雙方相處的尺度如何把握？家校溝通的邊界到底在哪？

　　不講理的家長，百依百順的校方

　　“我孩子沒穿校服，你們?yōu)槭裁匆P他？他是個(gè)好孩子！”“我家孩子今天在學(xué)校好好吃飯了嗎？”……晚上9點(diǎn)多，蘇琪和男友正在電影院看電影，手機(jī)不斷震動(dòng)，4位家長接連打來電話問詢。一場(chǎng)120分鐘的電影被數(shù)次打斷。人在電影院，魂卻已困在 “奪命連環(huán)call”。

　　蘇琪是剛踏入職場(chǎng)的新老師，現(xiàn)任教于上海某知名民辦教育集團(tuán)，當(dāng)班主任不過數(shù)月。學(xué)校上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)舉行圓桌會(huì)，了解教師心聲時(shí)，蘇琪硬是沒忍住，眼淚奪眶而出——從早到晚，家長的電話、信息不斷，生活完全被打碎，和男朋友見面的時(shí)間都沒有，已經(jīng)心力交瘁。

　　7天，24小時(shí)，需要時(shí)刻恭候家長。“老班主任”李哲已經(jīng)被磨得沒了脾氣。七年前，李哲從華東師范大學(xué)一畢業(yè)就加入了上海某民辦高中，做了五年班主任。“很頭痛，耗費(fèi)精力，占據(jù)了50%的時(shí)間 ”，李哲說，家校溝通是工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。她體會(huì)到，在全封閉的私立學(xué)校，班主任除了是“老師”，更是“保姆”。從學(xué)習(xí)到生活，事無巨細(xì)。

　　不過對(duì)李哲來說，最難的是家長和學(xué)校在觀點(diǎn)、理念不合時(shí)，班主任夾在中間很為難。學(xué)校下達(dá)要求，頒布規(guī)定，家長質(zhì)疑為何要這樣做？為什么要遵守這些？比如，在學(xué)生私藏手機(jī)這個(gè)問題上，雙方矛盾尤為突出。

　　周一到周五是學(xué)校規(guī)定不得帶手機(jī)的時(shí)段，但仍有不少學(xué)生違規(guī)，被發(fā)現(xiàn)后不愿上交給班主任，甚至跑去跟家長哭訴。結(jié)果家長幫孩子撒謊，解釋稱孩子有特殊情況等，來阻礙班主任沒收手機(jī)。老師一旦沒收手機(jī)未果，行政領(lǐng)導(dǎo)來檢查發(fā)現(xiàn)學(xué)生私藏手機(jī)，必定要?dú)w咎于班主任管理不善。類似這樣的矛盾在李哲的工作中數(shù)不勝數(shù)。“現(xiàn)在一些家庭是孩子強(qiáng)、家長弱，有些家長沒有判斷力，什么都聽孩子的。”李哲說道。

　　李哲回憶起自己畢業(yè)就走上教師崗位，既要做雙語學(xué)科教學(xué)，又要做班主任，曾經(jīng)的自己對(duì)未來充滿期待。然而，無論學(xué)科教學(xué)還是家校溝通，校方都沒有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，“一切都是自己摸石頭過河”。幾乎快抑郁了，情緒沒有出口。

　　躺平了！秦放從業(yè)10余年，目前在一家外方主導(dǎo)的北京國際學(xué)校任文史教師。雖然不是班主任，和家長接觸較少，一旦和家長“碰”上了，結(jié)局一般都不美好。

　　秦放回憶，學(xué)生如果周末不完成作業(yè)，第二天入校時(shí)，老師有權(quán)讓學(xué)生離開教室補(bǔ)作業(yè)，但家長不同意，認(rèn)為作業(yè)不完成可以回家補(bǔ)。“如果這樣，全班都可以不寫作業(yè)？”秦放很氣憤，“完成作業(yè)是學(xué)生的原則和底線，沒有任何條件可講”。家長不服，把老師投訴到外方領(lǐng)導(dǎo)那里，結(jié)果出人意料：學(xué)校反饋稱，確實(shí)是老師不對(duì)，應(yīng)該允許學(xué)生在課后補(bǔ)作業(yè)。此舉令秦放徹底無語。怎么辦？“老師就不管了唄，多一事不如少一事。”秦放無奈。

　　“家長不配合”成了秦放心中的一根刺。他傾訴苦水，老師對(duì)班級(jí)的付出，在家長眼里視為理所應(yīng)當(dāng)，老師稍有不周到的地方，家長就不依不饒，甚至雞蛋里挑骨頭。秦放質(zhì)疑，家長想管孩子時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)有問題，就去校方告老師的狀，而平常家長不忙時(shí)為什么不督促孩子學(xué)習(xí)？

　　頂思在北京、深圳、上海、杭州等多校采訪時(shí)，不少教師都反映，家長向?qū)W校積極了解孩子的問題，但在解決問題上卻沒有實(shí)際行動(dòng)，多數(shù)成了“甩手掌柜”。這一點(diǎn)在寄宿制學(xué)校更為突出。

　　如今，秦放已經(jīng)總結(jié)出了一套“生存法則”，“和家長溝通的最大極限是變相的對(duì)質(zhì)，有理有據(jù)講清楚，面對(duì)不講理的家長，少說為妙。”

　　在家校問題上，北京海淀區(qū)的一位家長崔女士對(duì)學(xué)校頗為不滿。她稱，老師報(bào)喜不報(bào)憂，隱瞞實(shí)情的情況經(jīng)常發(fā)生。“曾有學(xué)校教給老師應(yīng)付家長的話術(shù)——要運(yùn)用人性的弱點(diǎn)，家長只愿意聽他們想聽的，看他們想看的。”學(xué)校在家校溝通方面，理念高、 多，但是實(shí)際執(zhí)行變樣。更有甚者，作為家校溝通的關(guān)鍵渠道家委會(huì)在實(shí)際運(yùn)行中常常“失靈”，不少家長成為共謀利益者，不為家庭某福祉，卻與學(xué)校聯(lián)合起來欺騙家長，家委會(huì)儼然成為了“小型名利場(chǎng)”。

　　“家校溝通”很難標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)邊界？

　　去年10月，“家庭教育促進(jìn)法”重磅落槌，指明“家校協(xié)同育人”。今年4月，教育部等11部門印發(fā)《關(guān)于指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育的五年規(guī)劃(2021—2025年)》，其中指出，要推動(dòng)中小學(xué)、幼兒園普遍建立家長學(xué)校。家校聯(lián)系越來越緊密，而家校的邊界在哪里？

　　華東地區(qū)某知名創(chuàng)新學(xué)校德育副校長周仁告訴頂思，界限很難涇渭分明。學(xué)校老師們“釘釘基本一直在線”。周仁認(rèn)為，教育具有時(shí)效性，信息的溝通和鏈接通常在當(dāng)下即刻發(fā)生，很難有時(shí)間上的界限。這可能也是老師工作本身的特有屬性。

　　周仁了解到，有些國際學(xué)校明確規(guī)定，老師的溝通時(shí)間在8小時(shí)內(nèi)，除此以外是雙方私人時(shí)間。“我們把這個(gè)問題拿到校長辦公會(huì)議上討論過，最后結(jié)論是，學(xué)校不是工廠，產(chǎn)品線下班后，就不發(fā)生任何情況，第二天還能接著做；教育面對(duì)的是一個(gè)活生生的人，學(xué)校更像一個(gè)醫(yī)院，當(dāng)有緊急情況，家長心急火燎時(shí)，確實(shí)需要一些專業(yè)的、可信任的人來為其支招。”

　　“教育以人為本，它很難只是在規(guī)定的8小時(shí)內(nèi)完成。”周仁強(qiáng)調(diào)，甚至很多時(shí)候，不是家長來聯(lián)系老師，而是老師主動(dòng)聯(lián)系家長，對(duì)接孩子的真實(shí)情況，這個(gè)場(chǎng)景在學(xué)校老師下班后很常見。“當(dāng)你熱愛一件事，很難用界限守住。”

　　但是，家庭教育和學(xué)校教育界限明確。周仁指出， 家庭教育和學(xué)校教育有各自不能替代的部分，雙方都不能越界，“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。比如，本來由學(xué)校承擔(dān)的教學(xué)功能，更多的是由學(xué)校發(fā)力；至于生活習(xí)慣等的培養(yǎng)應(yīng)該由家長在日常生活中言傳身教。

　　在教育教學(xué)中，家長不要過度干預(yù)學(xué)校的教育行為，不要去要求老師應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該怎么做。在家庭教育中，父母是主力軍。周仁多次向家長明確，首先，導(dǎo)師不是家庭教育成效的責(zé)任者。第二，導(dǎo)師不是家庭矛盾的解決者。比如，學(xué)生家庭中的父母矛盾，不應(yīng)當(dāng)由學(xué)校出面調(diào)節(jié)，而是兩個(gè)成年人之間需要處理好關(guān)系。如果家庭矛盾對(duì)孩子的成長產(chǎn)生不利影響時(shí)，學(xué)校才可以介入。“家長有時(shí)在這方面的邊界和分寸很難掌握。”周仁指出。

　　對(duì)于老師淪為“客服”，曾任北京某知名國際學(xué)校校長的嚴(yán)俊表示，該問題背后的底層邏輯是，家長普遍具有客戶心態(tài)，這個(gè)是可以理解的，但是部分有“過度”的傾向，“沒有邊界感”就是其中的表現(xiàn)，老師自然就成了“服務(wù)者”。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是，學(xué)校應(yīng)當(dāng)把家校溝通的渠道、溝通頻率、溝通方式提前明確告知家長。

　　周仁向頂思介紹，學(xué)校開展家校工作緊密圍繞“五個(gè)關(guān)鍵詞”——

　　親密：家長成為孩子的親密伙伴

　　信任：家長給予老師最高的信任，相信專業(yè)的事由專業(yè)的人來做

　　支持：家長讀懂并支持學(xué)校的各項(xiàng)工作

　　成長：只有父母好好學(xué)習(xí)，孩子才能天天成長

　　學(xué)習(xí)：每一個(gè)家庭都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型家庭

　　“建立家校關(guān)系不僅僅只是‘溝通’，”周仁強(qiáng)調(diào)，“一定要把家長和老師拉到‘支持孩子成長，培養(yǎng)孩子成才’的統(tǒng)一的戰(zhàn)線上，他們都是學(xué)校的教育合伙人，而不是讓任何一方淪為服務(wù)者的角色。”

　　專家觀點(diǎn)

　　家校關(guān)系=燙手山芋？需完善體系少“畫大餅”

　　家校關(guān)系在民辦學(xué)校發(fā)展中是一個(gè)“燙山芋”，有的學(xué)校小心翼翼，如履薄冰；有的學(xué)校退避三舍。一手搭建起深圳萬科梅沙書院家校關(guān)系的運(yùn)營總監(jiān)耿倩向頂思分享了經(jīng)驗(yàn)：

　　第一，全校上下要齊心支持家校工作，認(rèn)識(shí)到家校工作的重要性和核心地位，善意地聽取來自家長端的各種意見。

　　第二，給予家長培訓(xùn)支持。這一代家長自身有出國留學(xué)經(jīng)歷的是少數(shù)，對(duì)國際教育并不了解。不懂就會(huì)引起恐慌，所以學(xué)校的培訓(xùn)一定要到位。

　　第三，家校溝通一定要坦誠，學(xué)校能做什么，不能做什么，一定要講清楚，在招生階段要主動(dòng)滲透，不能做過高的 ，學(xué)校的真實(shí)情況，要和家長提前溝通好。

　　第四，不要怕問題發(fā)生，不要怕事兒，不要怕沖突。這些都是好事兒，家長會(huì)幫助學(xué)校成長。有一些惡疾往往是表面看不見的，如果家長不觸碰到，就會(huì)在日后埋下雷。應(yīng)該把家長端看做一個(gè)外部視角，更好地去改變學(xué)校行為習(xí)慣，或者是思維方式。

　　第五，搭建專門的家校溝通體系，從校級(jí)到班級(jí)，層層布局。最好由副校長引領(lǐng)，這樣才能得到家長的認(rèn)可，學(xué)校在被尊重的前提下，更好地推行家校工作。更重要的，副校長更能協(xié)調(diào)各部門的資源來解決家長的問題。