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　　原標(biāo)題：如何做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)？職行力：用數(shù)字化幫企業(yè)搭建內(nèi)部“知乎”

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工業(yè)務(wù)能力的重要途徑，但單純地把內(nèi)容塞給員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒（2021）》，2020年全國(guó)人口凈增204萬(wàn)人，而這個(gè)數(shù)據(jù)在2019年和2018年分別為467萬(wàn)和530萬(wàn)。

　　人口增長(zhǎng)放緩，代表著尚在的人口紅利日趨減淡，人力成本逐漸上升。為了應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，企業(yè)不得不面對(duì)人效提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。相應(yīng)的人效運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)產(chǎn)品越來(lái)越多。

　　培訓(xùn)作為提升人效的手段之一，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為企業(yè)人效運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，廈門職行力信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱“職行力”）不久前獲得了由晨壹投資領(lǐng)投的1億元戰(zhàn)略融資。

　　職行力CEO林華榮表示，“事實(shí)上，很多企業(yè)本身就有內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容，只是需要更好的降本增效解決方案，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的賦能”。職行力就是要用數(shù)字化的手段幫助企業(yè)把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部獨(dú)有的“社區(qū)文化”。

　　授企業(yè)以“漁”，搭建內(nèi)部“知乎”

　　企業(yè)培訓(xùn)往往有兩種模式，一種是內(nèi)部培訓(xùn)，一種是引入第三方課程。內(nèi)部培訓(xùn)或是由有經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行，或是由專門的人力部門或培訓(xùn)人員總結(jié)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，組織規(guī)模化培訓(xùn)。相比引入第三方課程，前者的優(yōu)勢(shì)在于培訓(xùn)內(nèi)容更貼近企業(yè)或部門自身的情況，更有針對(duì)性。

　　不過，單純把培訓(xùn)內(nèi)容塞給員工，完成培訓(xùn)就變成了員工的一項(xiàng)任務(wù)，不僅知識(shí)的吸收效率有限，還會(huì)消磨員工的精力和積極性。

　　如何對(duì)傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)行為進(jìn)行高效的數(shù)字化管理，是企業(yè)不得不解決的問題，職行力給出的答案是，“授企業(yè)以漁”。

　　林華榮表示，職行力做的事相當(dāng)于在企業(yè)內(nèi)部搭建起一個(gè)“知乎”，幫助企業(yè)萃取其原有的培訓(xùn)內(nèi)容并放置在產(chǎn)品中。

　　職行力設(shè)計(jì)了口袋師傅、口袋直播、口袋智庫(kù)、行業(yè)化賦能等產(chǎn)品模塊。以口袋智庫(kù)為例， “口袋智庫(kù)”可供員工隨時(shí)分享與獲取業(yè)務(wù)知識(shí)，包含知識(shí)庫(kù)、問答社區(qū)、話題、專欄號(hào)等，同時(shí)以知識(shí)大咖、企業(yè)網(wǎng)紅、頭腦風(fēng)暴、輕知識(shí)分享等形式沉淀企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)。

　　為了提升員工的學(xué)習(xí)積極性，在員工的使用過程中，職行力會(huì)輔助企業(yè)建立“游戲規(guī)則”，設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身、甚至部門自身情況的機(jī)制。如，激勵(lì)員工主動(dòng)“發(fā)帖”分享工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)引導(dǎo)其它員工進(jìn)行“跟帖學(xué)習(xí)”，形成類似知乎模式的企業(yè)社區(qū)，分享較多的員工會(huì)成為企業(yè)內(nèi)部的“知乎大V”，“讓員工像打游戲做任務(wù)一樣參與培訓(xùn)”。

　　林華榮認(rèn)為，一方面，這種模式比較符合企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的老員工“帶”新員工的學(xué)習(xí)場(chǎng)景；另一方面，也可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的更新和補(bǔ)充。

　　不同企業(yè)所處的行業(yè)不同，不同部門需要執(zhí)行的工作任務(wù)不同，不同部門的崗位職責(zé)不同。因此，員工需要關(guān)注和學(xué)習(xí)的內(nèi)容也不同。企業(yè)培訓(xùn)不僅應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，也應(yīng)該根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同部門而設(shè)立不同的激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)容偏向。而在職行力的產(chǎn)品中，即使是同一企業(yè)，不同部門接收的”內(nèi)容頻道“也有所不同。

　　以職行力去年新增的“千人千面”功能為例， 員工登錄App時(shí)，作為激勵(lì)手段，啟動(dòng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)“員工封面人物”。而同一時(shí)間， 不同員工看到的不同的作為“封面人物”的“身邊榜樣”。

　　深入行業(yè)場(chǎng)景，提供專業(yè)化服務(wù)

　　只用一套簡(jiǎn)單的通用工具并不能滿足人效提升的需求，除了企業(yè)培訓(xùn)，還包含了業(yè)務(wù)執(zhí)行、企業(yè)文化等部分。而這些都具有極大的行業(yè)特殊性。

　　為了保證解決方案方案符合行業(yè)場(chǎng)景需求，職行力在銷售端之上還設(shè)立了行業(yè)事業(yè)部作為“中臺(tái)部門”，由不同行業(yè)的專家組成，對(duì)各自的行業(yè)進(jìn)行調(diào)研。

　　調(diào)研完成后，專家將給出整體的行業(yè)解決方案，包括行業(yè)化產(chǎn)品解決方案研發(fā)，以及前端的顧問式咨詢和后續(xù)的實(shí)施、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，支持銷售部門、研發(fā)部門理解行業(yè)需要，細(xì)化、優(yōu)化面向具體行業(yè)的服務(wù)。

　　除此之外，專家也將幫助部分有需求的客戶進(jìn)行企業(yè)自有培訓(xùn)內(nèi)容的萃取和迭代更新。

　　目前，職行力行業(yè)事業(yè)部在每個(gè)行業(yè)配置1-2名專家，共計(jì)近20名。職行力也會(huì)和生態(tài)合作伙伴以及行業(yè)頭部客戶合作，引入對(duì)方的專業(yè)人士。

　　在了解清楚企業(yè)個(gè)性化需求后，產(chǎn)品中也會(huì)用不同的服務(wù)功能予以解決。但如果全部個(gè)性化需求都需要二次研發(fā)，將面臨交付周期過長(zhǎng)、交付成本高，以及用戶體驗(yàn)差的問題。

　　為了解決這一問題，職行力打造了多套不同的“產(chǎn)品組件”，以增加復(fù)用，提升開發(fā)效率。當(dāng)客戶存在個(gè)性化需求時(shí)，職行力可以直接進(jìn)行無(wú)代碼配置，保證客戶“到手即用”。

　　“所以從一開始，在平臺(tái)層面，我們的架構(gòu)就已經(jīng)把大部分客戶的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)為可配置模塊。客戶成功顧問在客戶導(dǎo)入階段將對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研之后出具解決方案與客戶溝通，確認(rèn)之后直接在系統(tǒng)上配置出來(lái)，而這個(gè)過程不需要研發(fā)人員介入”，林華榮說。

　　自上而下擴(kuò)展，中小企業(yè)服務(wù)需求尚待培育

　　提升人效的需求普遍存在，但公司首要考慮的是商業(yè)模式的平衡。管理軟件雖然能降本增效，但需要投入的成本也不低。

　　而且，企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商給到的往往不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具軟件，而是一整套管理解決方案。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說，交付成本較高；對(duì)于采購(gòu)方來(lái)說，自身也要投入一定的成本和精力來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品落地。

　　林華榮表示：“對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說，最重要的還是生存壓力。中小企業(yè)的人效提升服務(wù)還需要一個(gè)長(zhǎng)周期的市場(chǎng)培育。”

　　“企業(yè)服務(wù)公司如果一開始就要面向中小企業(yè)，這是非常難實(shí)現(xiàn)的命題。除非是面向部門級(jí)、甚至崗位級(jí)的單一場(chǎng)景的效率工具，這樣市場(chǎng)拓展和實(shí)施成本較低，也沒問題。但依然面臨生存考驗(yàn)”。林華榮提到，在中國(guó)市場(chǎng)，工具付費(fèi)意愿目前比較低。

　　“企業(yè)服務(wù)的SaaS軟件本身就是一套管理體系的輸出，也就是相對(duì)的最佳實(shí)踐。而行業(yè)的最佳實(shí)踐，永遠(yuǎn)是自上而下，管理理念、技術(shù)、方法是從大型企業(yè)傳遞到中小型企業(yè)，管理軟件也是如此。”

　　因此，職行力一直堅(jiān)持自上而下擴(kuò)展客戶的策略。林華榮介紹，目前，職行力大部分的客戶體量規(guī)模在3000員工以上，部分特殊賽道在500-2000員工之間。職行力的第一家客戶就是有20萬(wàn)員工體量的順豐。

　　他認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品成熟度比較高的時(shí)候，成本會(huì)自然而然地下降，向下覆蓋就會(huì)自然而然地進(jìn)行。“客戶的客戶，客戶的供應(yīng)商，甚至客戶的競(jìng)爭(zhēng)品牌，整個(gè)鏈條上的公司都可以成為我們的客戶”。

　　在此基礎(chǔ)上，職行力每年依據(jù)員工數(shù)量向客戶收取系統(tǒng)的使用費(fèi)用，同時(shí)提供“內(nèi)容萃取”等一系列增值服務(wù)。

　　林華榮表示，在疫情之前，很多企業(yè)單純把管理軟件當(dāng)作線上工具使用，和線下場(chǎng)景是割裂的。疫情讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的必要性，“我們要做的就是數(shù)字化賦能”。