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    原標(biāo)題：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代 新東方呼喚狼性的回歸

    這一年，科技的飛速發(fā)展、行業(yè)的整體升級(jí)、外部形勢(shì)的驟變都在推動(dòng)中國(guó)教培行業(yè)發(fā)生前所未有的變革。而作為中國(guó)教培行業(yè)的代表，新東方身處于這場(chǎng)劇變的核心位置。

　　今年25周歲的新東方已經(jīng)度過了青春期，開始步入了成熟期。這家成為中國(guó)幾代留學(xué)生“造夢(mèng)者”的企業(yè)，經(jīng)歷完一輪完整的發(fā)展期后，變得更加理性。面對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)風(fēng)云變幻的3.0時(shí)代，新東方正在做些什么，又在改變什么？　　

　　文 | 邱珣

　　2017年10月，新東方在線經(jīng)營(yíng)會(huì)。

　　“我們必須要有戰(zhàn)爭(zhēng)意識(shí)。以前我們是自己在跟自己玩，但現(xiàn)在，是我們和行業(yè)一起玩。”戰(zhàn)爭(zhēng)意識(shí)，是新東方在線這一年在內(nèi)部反反復(fù)復(fù)提到的詞。

　　這兩年，炮火聲早就響徹了整個(gè)在線教育市場(chǎng)。5年時(shí)間，給了這個(gè)賽道足夠的時(shí)間完成第一個(gè)周期的迭代、競(jìng)級(jí)。競(jìng)爭(zhēng)者們不再僅是挾高額融資和國(guó)際基金背書而來，更重要的是，他們已經(jīng)開始具備了規(guī)?；儸F(xiàn)的能力。

　　被驗(yàn)證的商業(yè)模式和受認(rèn)可的產(chǎn)品，才是這一輪戰(zhàn)局中勝出選手的“船堅(jiān)利炮”。

　　此時(shí)，坐在會(huì)議室里的十幾位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，是要直接沖向一線的帶兵人，他們要跑起來的心更加迫切。

　　這次經(jīng)營(yíng)會(huì)議成了一場(chǎng)犀利的反思復(fù)盤會(huì)——怎樣才能改變現(xiàn)狀？怎樣才能讓自己快跑起來？

　　所有人以三四人為一組，去找自己的問題和公司的問題，“最妨礙當(dāng)前工作的問題是什么？”、“公司有什么讓自己特別不滿意的地方？”兩位核心負(fù)責(zé)人，新東方在線CEO孫暢和COO潘欣回避。

　　討論結(jié)束，所有人一個(gè)一個(gè)站出來直言不諱指出當(dāng)下的問題：

　　獎(jiǎng)懲制度不嚴(yán)格，

　　內(nèi)部協(xié)同不行，

　　運(yùn)營(yíng)效率太低，

　　…

　　這場(chǎng)討論會(huì)里，孫暢成了主要“被批判對(duì)象”。她后來回憶：“大家有話就直說。當(dāng)時(shí)說了很多的事情，除了對(duì)人的意見，還有一些公司其他事情的討論，很犀利。但我覺得也應(yīng)該這么犀利，不是嗎？”

　　會(huì)議結(jié)束后，新東方在線開始了近10年發(fā)展史上最大的一次組織架構(gòu)調(diào)整。

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　　于新東方在線而言，2016年-2018年是風(fēng)云驟變的三年。

　　這三年里，俞敏洪對(duì)于新東方在線的戰(zhàn)略定位，也在發(fā)生變化。

　　2018年3、4月份，俞敏洪連續(xù)數(shù)周約孫暢詳細(xì)面談。

　　在當(dāng)下的3.0時(shí)代，在線教育勢(shì)能爆發(fā)、格局快速變化，這些都讓俞敏洪重新思索。此時(shí)，他要考慮的是，在如今的外部環(huán)境下，新東方在線未來的定位應(yīng)該是怎樣的？

　　2018年上半年，好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校開始大規(guī)模市場(chǎng)投放，不管是精準(zhǔn)媒體廣告、還是戶外地鐵廣告都隨處可見學(xué)而思網(wǎng)校的身影。這樣的市場(chǎng)投放力度在好未來發(fā)展史上前所未有。單從從投入度來看，好未來大有一種All in網(wǎng)校的架勢(shì)。并且，不僅僅是好未來。僅在線K12賽道，就還有包括猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫在內(nèi)的另外一個(gè)維度的競(jìng)爭(zhēng)者，它們手握流量、精于用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)模式，它們也開始通過K12在線直播課程實(shí)現(xiàn)規(guī)?；儸F(xiàn)。

　　面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的變化，新東方在線要厲兵秣馬在在線教育的維度上，代表新東方正面迎擊。

　　這個(gè)仗，怎么打？

　　眼下在線直播模式趨于成熟。2017年，在線雙師直播模式完成了新一輪迭代，完課率、到課率都大大改善，這樣的背景下，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)就可以有效加持，實(shí)現(xiàn)快速聚量。這個(gè)對(duì)于市場(chǎng)份額的聚集速度要遠(yuǎn)高于線下新開分校的速度。在線教育，早就不再是網(wǎng)校時(shí)代對(duì)于線下教育的溢價(jià)補(bǔ)充，而是成為一支可以單獨(dú)存在、突破市場(chǎng)的“空降兵”。

　　此時(shí)的俞敏洪需要做出一個(gè)決策，即新東方在線在集團(tuán)里邊到底應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)怎樣的角色？

　　他有兩個(gè)選擇：一個(gè)是作為一家獨(dú)立的在線教育公司，它就可以自己發(fā)展；另一個(gè)是作為整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略中非常重要的一部分，他要借助新東方在線平臺(tái)做很多的事情，將它定義為“新東方的第二個(gè)平臺(tái)”。

　　在這過程中，俞敏洪不斷斟酌，和內(nèi)部外部的人討論。深思熟慮后，最終俞敏洪選擇了后者。他給出了自己的態(tài)度，新東方要構(gòu)建“雙平臺(tái)戰(zhàn)略”，一個(gè)線上平臺(tái)，一個(gè)線下平臺(tái)。線上，即新東方在線；線下，即新東方學(xué)校。

　　這樣的戰(zhàn)略構(gòu)思下，新東方再去設(shè)計(jì)一些業(yè)務(wù)的時(shí)候，很大一部分和在線相關(guān)的業(yè)務(wù)，就放到新東方在線這個(gè)平臺(tái)上做。不管是內(nèi)部孵化，還是外部投資。

　　雖然對(duì)于這個(gè)戰(zhàn)略決策，新東方內(nèi)部高管還有異議，但這一次俞敏洪態(tài)度非常堅(jiān)決?！　?/p>

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　　過去幾年，新東方完成了從粗放型增長(zhǎng)變?yōu)榫?xì)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型。毫無疑問，這在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)層面是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步。但是在精神層面，俞敏洪卻并不滿意，他呼吁原始的、充滿狼性的拼搏精神回歸。

　　為了做到這一點(diǎn)，俞敏洪身體力行，直接將2018年董事長(zhǎng)見面會(huì)改到了壩上草原。他想在茫茫草海中、策馬奔騰中，找回新東方最初的不屈、不羈和野性。

　　他在文字中感慨到：“這幾年，隨著新東方精細(xì)化管理成為主流，新東方人身上的豪放氣質(zhì)開始減弱。我認(rèn)為一個(gè)事業(yè)要想不斷蓬勃發(fā)展，除了精細(xì)化管理外，骨干力量的狼性和豪放、斗志和勇氣是必不可少的。這些東西講是沒有用的，要用活動(dòng)訓(xùn)練大家。大碗喝酒大口吃肉是一種氣質(zhì)，勇于策馬飛奔是一種氣質(zhì)，荒野中徒步也是一種氣質(zhì)。這些活動(dòng)都指向一個(gè)目的，打造一個(gè)奔放的勇于迎接挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。”

　　為此，俞敏洪還給高管團(tuán)隊(duì)立下團(tuán)建的“軍規(guī)”：只要沒有酒精過敏就必須喝酒，量自己把握；任何人都必須騎馬，哪怕有動(dòng)物恐懼癥；任何人都必須徒步，除非腿斷了。

　　精細(xì)化管理時(shí)代，新東方內(nèi)部正在進(jìn)行一場(chǎng)怎樣的自我重塑？