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　　原標(biāo)題：志愿填報服務(wù)的拐點(diǎn)來了嗎

　　重慶高考生程程沒有想到，高考分?jǐn)?shù)出來之后，媽媽沒跟她商量一聲，就花一萬塊錢找了個志愿填報機(jī)構(gòu)幫她填報高考志愿。對產(chǎn)生了留學(xué)念頭的程程來說，為此花錢并無必要，志愿填報機(jī)構(gòu)給出的專業(yè)推薦也不太讓她滿意，但對媽媽而言，多一些國內(nèi)院校選擇更好，而且很快與咨詢師就專業(yè)選擇達(dá)成了一致，這錢并不白花。

　　新高考落地的第一年，面對96種志愿填報選擇，為了多一些保障、安慰而選擇花錢找高考志愿填報機(jī)構(gòu)的家長開始增多。據(jù)上游新聞?wù){(diào)查，重慶高考志愿填報咨詢費(fèi)用普遍在5000元以上，因近期生意火爆，不少咨詢機(jī)構(gòu)已暫停接單。

　　“一旦新高考在全國落地，加之家長慢慢培育了專業(yè)咨詢的習(xí)慣，生涯規(guī)劃和志愿填報的市場空間將分別接近240億元和100億元。”國金證券教育行業(yè)首席分析師吳芝峰在接受《壹零社》采訪時曾預(yù)測。

　　隨著新高考的落地，志愿填報市場雖然被不少人看好，但仍然存在一些需要面對的問題。

　　志愿填報服務(wù)大致可以分為兩類，第一類以售賣志愿卡等志愿填報工具為主，售價通常在100-1000元之間，但如今隨著互聯(lián)網(wǎng)大廠志愿填報類免費(fèi)工具的沖擊，再加上客戶量較低，在C端市場形勢并不樂觀。

　　另一類，則主打一對一等模式的咨詢類服務(wù)，客單價大致在3千元到3萬元之間，但依然面臨行業(yè)規(guī)范程度弱，標(biāo)準(zhǔn)化低等因素。

　　首先就服務(wù)的目標(biāo)客戶群體而言，一對一高考報考行業(yè)自身客戶需求模糊、服務(wù)產(chǎn)成品個性化較高、服務(wù)時間近等特殊性。

　　高考報考專業(yè)眾多，高考生個性、興趣、特長等各不相同，對于未來，客戶的需求往往較為模糊，對于再加上常常是一個家庭集體進(jìn)行決策，對未來的規(guī)劃與預(yù)期容易出現(xiàn)分歧，因此會出現(xiàn)網(wǎng)上調(diào)侃的“原本3個人持3種意見，咨詢師加入后出現(xiàn)4種意見”的情形。這種需求模糊、個性化程度較高的服務(wù)，對咨詢師有很高的要求，難以在保證口碑的同時進(jìn)行快速的、大規(guī)模的擴(kuò)張。

　　志愿咨詢服務(wù)周期較短，一般每年的服務(wù)周期只有2個月左右。作為一次性購買的服務(wù)，家長的決策周期也卻比較長，只有多次跟咨詢師面對面的交流，才會確定下單。低頻高并發(fā)的服務(wù)加上較長的決策周期屬性，使得機(jī)構(gòu)只能去建立橫向業(yè)務(wù)線或者縱向產(chǎn)業(yè)鏈，這容易增加業(yè)務(wù)的不確定性。

　　其次，志愿咨詢服務(wù)的行業(yè)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，需要健全的政策監(jiān)管因素與行業(yè)自律。

　　由于低頻高并發(fā)、決策周期長的屬性，一對一咨詢客單價較高，社會輿論接受程度不易，并且由于事關(guān)民生，有一定的政策性風(fēng)險。自從2015年志愿咨詢1對1模式興起以來，每一年高考季，“天價志愿輔導(dǎo)費(fèi)”都會引起社會輿論的關(guān)注與討論。

　　今年高考出分前，“高價志愿填報服務(wù)是智商稅嗎”這一話題再次沖上微博熱搜，閱讀量達(dá)到3458.1萬次，在4983人參與的投票中，有2854人選“是”，占比達(dá)57.27%。