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　　原標(biāo)題：人才迭代浪潮下的新居住服務(wù)者

　　在各行各業(yè)都在經(jīng)歷快速迭代的浪潮下，居住服務(wù)業(yè)顧盼多年，終于邁出了自己的突破步伐。

　　據(jù)貝殼研究院2021年的居住消費(fèi)調(diào)查顯示，超過一半的受訪者居住的是自有房屋，但有換房計(jì)劃的超過7成。而占據(jù)剩余一半比例的租住者們則處在一個(gè)更為頻繁的換房節(jié)奏中。人們需要的不僅僅是一個(gè)住處，更是一個(gè)安穩(wěn)的家。小區(qū)物業(yè)是否貼心，鄰里關(guān)系是否融洽，周邊設(shè)施是否配套等等，都影響著居住的舒適性。

　　這些需求又涉及到相關(guān)行業(yè)的服務(wù)者們：開發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、家庭裝修、保潔收納、搬家、維修……

　　前不久，在2021新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇上，貝殼找房聯(lián)合中國勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院發(fā)布的《2021新居住服務(wù)者研究報(bào)告》中指出，告別房屋短缺、收入水平逐步提升后，消費(fèi)者對服務(wù)的信任感、專業(yè)性、體驗(yàn)性要求更高。

　　有需求就有驅(qū)動(dòng)，部分居住服務(wù)企業(yè)開始引進(jìn)一批“新居住服務(wù)者”，甚至有的企業(yè)開始著手產(chǎn)教融合，嘗試向行業(yè)輸送不同于傳統(tǒng)“交房了事”的中介們的“新人才”。

　　新居住服務(wù)者的“四力”

　　據(jù)《2021新居住服務(wù)者研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，近年來隨著云計(jì)算、VR以及AI等技術(shù)的興起，居住服務(wù)者對數(shù)字技能學(xué)習(xí)的需求明顯增強(qiáng)，近87%的服務(wù)者存在對技術(shù)技能的學(xué)習(xí)需求。以貝殼找房為例，2020年，貝殼找房合作的服務(wù)者使用SaaS工具時(shí)長超過5小時(shí)/日，累計(jì)發(fā)起超過6600萬次VR在線帶看，提升帶看效率16%.

　　但從知識(shí)獲取途徑來看，相比自主學(xué)習(xí)，服務(wù)者更依賴公司的專業(yè)培訓(xùn)。報(bào)告調(diào)查顯示，48%的受訪者通過公司培訓(xùn)獲取專業(yè)知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于買書自學(xué)的33%.

　　隨著我國高等教育毛入學(xué)率提升至54%,大量高學(xué)歷“新人群”進(jìn)入居住服務(wù)業(yè)，再加上消費(fèi)者需求的變化，這些新生代居住服務(wù)者的職業(yè)觀念與傳統(tǒng)服務(wù)者相比出現(xiàn)了重大變化，這也倒逼企業(yè)必須加快變革對服務(wù)者的培養(yǎng)機(jī)制。

　　這也是貝殼找房決定推出新居住服務(wù)者培養(yǎng)體系的重要原因。貝殼找房提出了新居住服務(wù)者應(yīng)具備的“四力”：客戶力、專業(yè)力、數(shù)字力、協(xié)作力。