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　　原標(biāo)題:掌門(mén)教育多措并舉打造高質(zhì)量教學(xué)，引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)

　　“奔著名師來(lái)的，卻遭遇名師‘出走’，我要求退款卻無(wú)法滿足。”

　　“老師講課的風(fēng)格孩子不適應(yīng)，想要更換班級(jí)卻被拒絕。”

　　“群內(nèi)答疑不及時(shí)，續(xù)報(bào)班的時(shí)候卻無(wú)比熱情。”

　　“班級(jí)里的學(xué)生太多了，孩子的學(xué)習(xí)困惑在課堂上得不到及時(shí)解答，學(xué)習(xí)效果比較差。”

　　“說(shuō)好的課后輔導(dǎo)，但是每次請(qǐng)教老師時(shí)，卻常常遭遇老師回復(fù)不及時(shí)甚至是‘杳無(wú)音信’”

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　　在線教育以便捷高效，傳播速度快，覆蓋范圍廣，最大化名師效能等優(yōu)勢(shì)在疫情期間迅速發(fā)展。據(jù)天眼查專(zhuān)業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前共有超過(guò)25萬(wàn)家從事在線教育相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，2020年1-5月有超過(guò)2萬(wàn)家相關(guān)企業(yè)注冊(cè)成立，平均每天新增140家在線教育相關(guān)企業(yè)。隨著滲透率的提升，在線教育策馬狂奔的同時(shí)也衍生出一些服務(wù)問(wèn)題，部分用戶(hù)的痛點(diǎn)得不到解決，部分在線教育機(jī)構(gòu)的不達(dá)標(biāo)服務(wù)也讓用戶(hù)有所怨言。

　　與班課教學(xué)互動(dòng)性差，課堂監(jiān)督不到位以及過(guò)度依賴(lài)名師相比，一對(duì)一模式在解決用戶(hù)痛點(diǎn)，提升教學(xué)效率上更具優(yōu)勢(shì)。尤其是課堂互動(dòng)良好，有個(gè)性化、定制化內(nèi)容的一對(duì)一教學(xué)，針對(duì)性地解決用戶(hù)痛點(diǎn)，贏得了用戶(hù)口碑。

　　與此同時(shí)，面對(duì)用戶(hù)日益提升的教學(xué)服務(wù)要求，作為在線教育行業(yè)頭部企業(yè)，掌門(mén)教育發(fā)揮引領(lǐng)作用，教師人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)以及參與《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)團(tuán)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》制定，簽署《K12在線教育企業(yè)自律公約》，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)權(quán)益，為在線教育發(fā)展錨定新坐標(biāo)。

　　“立德樹(shù)人，培養(yǎng)高素質(zhì)教師人才，優(yōu)化升級(jí)教學(xué)供給側(cè)。”

　　教育不同于其他行業(yè)，和個(gè)人成才、家庭發(fā)展以及國(guó)家未來(lái)息息相關(guān)，本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)卻又兼具公益屬性，在互聯(lián)網(wǎng)的疊加下，有其天然的復(fù)雜性。在線教育作為國(guó)家教育事業(yè)的重要組成部分，也被社會(huì)寄予了傳遞優(yōu)質(zhì)教育資源，推動(dòng)教育公平普惠的重?fù)?dān)。

　　教師作為人類(lèi)文化科學(xué)知識(shí)的繼承者和傳播者，也是中小學(xué)生智力的開(kāi)發(fā)者和個(gè)性的塑造者。從線下教學(xué)到線上教學(xué)，教師始終承擔(dān)幫助孩子們高效快樂(lè)學(xué)習(xí)的重任，是一切教學(xué)工作的核心。作為在線教育最重要的供給端，在線教師綜合素養(yǎng)問(wèn)題最被用戶(hù)“吐槽”，也是最困擾在線教育企業(yè)規(guī)?；】蛋l(fā)展的關(guān)鍵。

　　國(guó)家教育咨詢(xún)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、教育部教育發(fā)展研究中心原主任張力認(rèn)為高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、創(chuàng)新性的硬實(shí)力教師隊(duì)伍是未來(lái)的方向，我們現(xiàn)在要做的是摸清在線教師的基本面，深刻洞悉在線教師的群體特點(diǎn)，細(xì)化和落定問(wèn)題，將標(biāo)準(zhǔn)建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)之上。

　　掌門(mén)教育也認(rèn)為，監(jiān)管部門(mén)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等多方需攜手制定在線教師標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、個(gè)性化的聯(lián)合培養(yǎng)，穩(wěn)定在線教師教學(xué)水平，縮小教學(xué)服務(wù)方差，更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量，從而助力在線教育行業(yè)的健康發(fā)展。

　　基于此，掌門(mén)教育從自身出發(fā)提出了打造創(chuàng)新型、復(fù)合型、服務(wù)型教師隊(duì)伍的人才戰(zhàn)略。從這一人才戰(zhàn)略可以看到，掌門(mén)教育以教師的高質(zhì)量發(fā)展為核心，推動(dòng)教師隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理，全面激發(fā)教師隊(duì)伍創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)在線教師能力素養(yǎng)全面提升。從而進(jìn)一步優(yōu)化在線教學(xué)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效傳遞，為用戶(hù)帶來(lái)高水平、高質(zhì)量的在線課程。

　　日前，掌門(mén)教育在教育部發(fā)展研究中心、教科院等多位專(zhuān)家指導(dǎo)，聯(lián)合高等教育出版社教師發(fā)展中心啟動(dòng)“在線教師能力建設(shè)計(jì)劃”。該計(jì)劃是我國(guó) K12在線教師示范培訓(xùn)項(xiàng)目，也是掌門(mén)教育新型人才戰(zhàn)略的重要一步，旨在為優(yōu)秀的高潛力教師提供專(zhuān)業(yè)能力素養(yǎng)提升課程，推動(dòng)在線教育發(fā)展進(jìn)步。

　　掌門(mén)教育創(chuàng)始人兼CEO張翼表示，“通過(guò)課程培訓(xùn)，全方位提升教師的綜合素養(yǎng)，讓合格老師更優(yōu)秀，讓優(yōu)秀老師更卓越。‘一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園’，我們也希望發(fā)揮掌門(mén)的帶動(dòng)作用，通過(guò)推動(dòng)‘在線教師能力建設(shè)計(jì)劃’的落地實(shí)施，為行業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。”

　　“提升服務(wù)鑄就標(biāo)準(zhǔn)，是責(zé)任所在，也是掌門(mén)教育優(yōu)勢(shì)使然。”

　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)今年發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)在線教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)4.23億，占網(wǎng)民整體的46.8%。其中，在疫情影響下，有2.65億學(xué)生完成觸網(wǎng)學(xué)習(xí)，保證了“停課不停學(xué)”。

　　K12在線教育承載著我國(guó)最大規(guī)模的在線教育用戶(hù)，隨著滲透率和認(rèn)知度的提升，市場(chǎng)規(guī)模還將倍增。不少企業(yè)在短期利益誘惑下忽視教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)服務(wù)，葬送的不僅是個(gè)企的口碑，也讓整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展蒙塵。在線教育的規(guī)范化發(fā)展，提升服務(wù)，鑄就行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)、政府和社會(huì)的共識(shí)。

　　與傳統(tǒng)教學(xué)相比，在線教學(xué)的服務(wù)鏈條更長(zhǎng)，教師培養(yǎng)作為關(guān)鍵一環(huán)在得到重點(diǎn)打磨后，掌門(mén)教育將目光投向了整個(gè)教學(xué)鏈條的服務(wù)，并發(fā)布行業(yè) 高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，整合運(yùn)用師資、技術(shù)、服務(wù)等方面的資源，打造全流程、閉環(huán)式、定制化的個(gè)性化教育體系，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　為了保證每個(gè)用戶(hù)都能享受高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)服務(wù)，掌門(mén)教育特別建立教學(xué)、教研雙院聯(lián)動(dòng)機(jī)制，掌門(mén)教學(xué)院培養(yǎng)高水平在線教師，提升在線教師的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化管理;掌門(mén)教研院精研學(xué)情、考情，從內(nèi)容方面，包括課程體系、題庫(kù)、作業(yè)、測(cè)評(píng)等規(guī)范化課程體系，兩院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的掌門(mén)服務(wù)。

　　與此同時(shí)，掌門(mén)教育推出“在線教師大學(xué)”為在線教育產(chǎn)業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化支撐，并立足于在線教學(xué)實(shí)踐，打造了包含了教學(xué)流程標(biāo)準(zhǔn)化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化的教學(xué)管理質(zhì)量體系。掌門(mén)教育“專(zhuān)業(yè)技能、師德規(guī)范、智能追蹤、組織文化”四位一體的在線教師管理規(guī)范，從專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、智能化、人文化四大維度細(xì)化在線教師制度供給，為行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定提供了有價(jià)值、可落實(shí)的參考。

　　打磨服務(wù)鑄就口碑，以口碑爆發(fā)再推廣的戰(zhàn)略，讓掌門(mén)教育在全國(guó)600多個(gè)省市縣的4000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)中，擦亮了屬于自己的金字招牌。在K12在線教育賽道激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，掌門(mén)教育旗下品牌掌門(mén)1對(duì) 1依然憑實(shí)力占據(jù)垂直領(lǐng)域近八成的市場(chǎng)份額，在疫情期間，掌門(mén)1對(duì)1的付費(fèi)用戶(hù)上漲約300%，用戶(hù)對(duì)于好產(chǎn)品、好服務(wù)心中自有一桿秤。

　　“優(yōu)秀的示范是最好的說(shuō)服。”作為頭部，掌門(mén)教育積極推動(dòng)國(guó)內(nèi) K12在線教育團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，并簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》，為其他企業(yè)在課程設(shè)置、教學(xué)師資等多個(gè)方面提供執(zhí)行參照，在線教育行業(yè)未來(lái)將進(jìn)一步落地“以用戶(hù)為核心”的教學(xué)服務(wù)宗旨，在教學(xué)、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)行業(yè)提升，同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　在科技發(fā)展、政策引導(dǎo)、觀念升級(jí)下，在線教育不僅僅是傳統(tǒng)教育的補(bǔ)充，“線上+線下”的教育將成為未來(lái)的主流趨勢(shì)，在線教育也將承擔(dān)起更重的育人責(zé)任。頭部企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，發(fā)揮引導(dǎo)作用，拉高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也將繼續(xù)推進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的向好向快發(fā)展。