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　　原標(biāo)題：由做到到做好 疫情倒逼下的教育需求 " 馬斯洛 "

　　一場疫情讓所有人措手不及，延期開學(xué)，在線學(xué)習(xí)成為必然。

　　在一開始，如何迅速提供穩(wěn)定的在線服務(wù)支持 " 續(xù)命 " 最為關(guān)鍵。面對這道 " 送分題 "，雖說大家都知道這里的機會，但有道是 " 沒有金剛鉆，不攬瓷器活 "，這場 " 隨堂技術(shù)考試 " 把不同玩家之間的真實實力差距展現(xiàn)的淋漓盡致。我們看到部分平臺由于顧慮陡增的用戶并發(fā)對系統(tǒng)穩(wěn)定性造成沖擊，只能遺憾的關(guān)閉了新用戶注冊。

　　面對這場教育線上遷移的突發(fā)性工程，凡事先人一步的巨頭們成為了抗 " 疫 " 的主力軍。

　　一方面是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里釘釘、騰訊的 QQ 和企業(yè)微信們，這些擁有海量用戶基數(shù)的線上工具產(chǎn)品本身就具備視頻會議、視頻聊天的功能，稍作改動就能實現(xiàn)視頻上課，配合阿里云、騰訊云的快速擴容保障，在這場戰(zhàn) " 疫 " 初期發(fā)揮出了應(yīng)急大流量的抗壓能力。

　　另一方面是教育領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，新東方和好未來得益于對在線教育的長期布局，都在第一時間做出了應(yīng)對。新東方為全國中小學(xué)用戶免費提供 100 萬份在線春季班直播課；好未來除通過學(xué)而思網(wǎng)校提供全學(xué)科免費直播課外，還向全國公立校和培訓(xùn)機構(gòu)免費開放直播云在線直播系統(tǒng)，并在春節(jié)期間完成千余臺服務(wù)器的緊急擴容。

　　在疫情初起時，只要能跑通的選項大家都愿意去試一試，急切地想在互聯(lián)網(wǎng)上找到一條出路。

　　然而，教育畢竟是典型的結(jié)果導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)，在短期 " 做到 " 應(yīng)急的響應(yīng)后，家長、老師、學(xué)生們的關(guān)注點立馬就轉(zhuǎn)向了教學(xué)效果，一時間問題似乎又變成怎樣的解決方案能解決線上授課當(dāng)中的問題。

　　節(jié)后線上開學(xué)的熱鬧場面想必不用我再介紹，大家都被相關(guān)新聞刷了幾遍屏，在什么都沒有準(zhǔn)備好的情況下，在線教育恐怕給廣大老師、家長、學(xué)生帶來的初印象更多是 " 驚嚇 " 而非 " 驚喜 "。無論是公立校還是線下教培機構(gòu)的老師，大多沒接觸過直播，不適應(yīng)線上教育節(jié)奏。這個時候要通過技術(shù)實現(xiàn)的，就是盡量讓這種線下到線上的切換 " 無感 "，老師在線下的教學(xué)習(xí)慣能夠順暢的在線上實現(xiàn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和課堂參與習(xí)慣也能夠在線上得以延續(xù)。

　　如此一來，通用工具類產(chǎn)品就有些捉襟見肘。它們的特點是 " 廣 "，但在細分領(lǐng)域很難做到 " 精 "。滿足那些要求 " 做到 " 的行業(yè)還好，碰上教育這種需要俯下身，沉下心，細細打磨的行業(yè)卻行不通了。一旦疫情過去，留住用戶的可能性就比較低。

　　如何通過技術(shù)賦能從 " 做到 " 發(fā)展至 " 做好 "，成為各大教育平臺打好 " 留存保衛(wèi)戰(zhàn) " 的關(guān)鍵。