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　　原標(biāo)題：　俞敏洪：新東方何以堅(jiān)持到今天？

　　新東方做到今天快30年了，之所以我堅(jiān)持到今天，依然是因?yàn)槲蚁矚g，所以我堅(jiān)持。但是要把事情做對才能堅(jiān)持下去，很多人說喜歡創(chuàng)業(yè)，為什么創(chuàng)業(yè)失敗不成功？要不就是事情沒做對，要不就是機(jī)會(huì)沒找對。

　　新東方堅(jiān)持到現(xiàn)在，做得還算不錯(cuò)，我覺得我有三個(gè)堅(jiān)持。

　　第一，堅(jiān)持真正最重要的東西。對于一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，最重要的就是教學(xué)品質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量，用最好的老師、最好的產(chǎn)品來服務(wù)學(xué)生和家長，讓學(xué)生和家長得到成長、得到學(xué)生成績的提升，這是不管你有多少高科技都不能變的。任何業(yè)務(wù)做到最后都有一個(gè)堅(jiān)持的點(diǎn)，比如阿里巴巴的堅(jiān)持就是“讓天下沒有難做的生意”，那么它就必須堅(jiān)持幫助中小企業(yè)做生意，這個(gè)非常重要。

　　第二，做事情和做人都要堅(jiān)持核心價(jià)值。核心價(jià)值是什么？就是這件事無論怎么做，都一定不能違反的幾個(gè)要素。比如我們做人要善良，這可能就是我們的核心價(jià)值體系。我在新東方堅(jiān)持的核心價(jià)值體系就是四個(gè)字、兩個(gè)詞：第一個(gè)是誠信，就是誠信地對待你所有的客戶或用戶，堅(jiān)決不欺騙、堅(jiān)決不欺詐，當(dāng)然偶爾有的錯(cuò)誤沒有辦法，因?yàn)橄旅婷總€(gè)人做事情的方式都不一樣；第二個(gè)是真情，就是真心真意地對別人。所以要保持誠實(shí)和誠懇、保持信譽(yù)，并且真情、真心地為別人服務(wù)。我覺得做人做事情都是一樣的，做人的時(shí)候能保持善良、誠懇、誠信、真心真意，這個(gè)人就必然更受別人歡迎，做企業(yè)同理，如果保持了誠信、真情的核心價(jià)值，就能夠把事情做好、做對。

　　第三，堅(jiān)持人性管理。我覺得一個(gè)企業(yè)最重要的是人與人美好的關(guān)系。企業(yè)中當(dāng)然會(huì)有上下級與同事關(guān)系，也總會(huì)有反核心價(jià)值觀的人出現(xiàn)，因?yàn)?ldquo;林子大了，什么鳥都有”。新東方核心的企業(yè)文化是“互相坦誠、互相尊重”，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為，雖然人與人之間有社會(huì)地位、崗位高低的不同，但是從人格或者人性來說，人與人是平等的，因此我們的交流就應(yīng)該是互相尊重的。同時(shí)我覺得也應(yīng)該給人更多的自由發(fā)揮的空間，所以到現(xiàn)在為止，新東方的管理也比較寬松，而且新東方的人相對也比較自在，所以新東方的個(gè)人創(chuàng)造力和個(gè)人感覺就比較好，導(dǎo)致新東方到現(xiàn)在為止出去的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)有好幾百個(gè)，而且做了很多上市公司，這些創(chuàng)業(yè)者跟我之間的關(guān)系還是非常好。

　　所以三個(gè)堅(jiān)持，我覺得我在新東方做到今天，第一個(gè)叫做堅(jiān)持高質(zhì)量的教學(xué)品質(zhì)、老師素質(zhì)、堅(jiān)持核心價(jià)值，就是要誠信和真情。第三要堅(jiān)持人性管理，就是尊重每一個(gè)人，平等對待每一個(gè)人，給每一個(gè)自由發(fā)展空間。我覺得這三點(diǎn)做對了，所以新東方到現(xiàn)在為止還算是比較的有活力。

　　新東方這些年做錯(cuò)了什么？

　　新東方這些年做錯(cuò)了不少事情，否則現(xiàn)在新東方會(huì)更好。這些錯(cuò)誤實(shí)際上跟我有關(guān)系，因?yàn)榇蠹叶贾?，一個(gè)企業(yè)的天花板主要取決于老總，而我其實(shí)不善于做企業(yè)。我善于當(dāng)老師，善于跟人交流，善于寫東西。

　　做了新東方開始，從沒有什么管理能力，到現(xiàn)在勉為其難去管理，從自己沒有戰(zhàn)略思維，到努力學(xué)會(huì)戰(zhàn)略思維，從自己的思維只局限在人文情懷這條非常窄的線上，最后擴(kuò)展到自己要對整個(gè)（進(jìn)行）管理和大局布局上，對我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　大家可以看到，我寫《老俞疫情日記》，每天兩三個(gè)小時(shí)寫出日記給大家看，我就覺得很開心，可一想到新東方的管理，要解決具體的問題，我就感覺“炸”了。

　　所以，新東方所犯的錯(cuò)和我個(gè)人是有關(guān)系的，主要有三個(gè)大問題。

　　第一，對高科技作為生產(chǎn)力的重視不夠。高科技出現(xiàn)得很早，從我1995年去美國時(shí)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始使用，那年馬云和我一樣去了美國、都有朋友向我們演示互聯(lián)網(wǎng)，他立刻看到了偉大的機(jī)會(huì)，但我只把互聯(lián)網(wǎng)看作一個(gè)好玩的現(xiàn)象。到后來新東方需要高科技的時(shí)候，新東方高科技的人員配置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可以說從去年開始，新東方才真正重視高科技、高質(zhì)量地配備新東方的科技人才，我本人是文科出身，對于高科技產(chǎn)生的生產(chǎn)力不重視，導(dǎo)致到今天為止新東方對高科技和教育的結(jié)合依然處于相對落后的狀態(tài)。

　　第二，新東方對新機(jī)會(huì)的敏銳性不夠。大家都知道，任何一個(gè)業(yè)務(wù)都是要不斷迭代和疊加的，一個(gè)業(yè)務(wù)盡管當(dāng)時(shí)做得很好，但是如果不能把它做得更好，它就慢慢變得落后、陳舊。新東方的業(yè)務(wù)也有變革，變成了全科、全年段，但實(shí)際上抓住真正的新機(jī)會(huì)的敏感性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，并且就算看到了新機(jī)會(huì)，投入也是不夠的，因而錯(cuò)失良機(jī)。比如以在線教育為核心，新東方2000年就和聯(lián)想一起做了新東方教育在線，但并沒有全心投入，以至于新東方在線的體量和發(fā)展是不夠的，哪怕它已經(jīng)獨(dú)立上市了。因此一是對新機(jī)會(huì)不夠敏銳，二是對于機(jī)會(huì)缺乏“賭徒”的勇氣，沒有全力以赴地投入。

　　第三，由于我的人情和溫情關(guān)系比較強(qiáng)烈，性格比較隨和，所以對于新東方的人才更替和培養(yǎng)的速度不夠。我總覺得這個(gè)人已經(jīng)上任了，這個(gè)崗位就該讓他做下去，可是實(shí)際上有些人無論多么努力，他的天花板是有上限的，他能做的事情也是有限的。由于有情感和感情，我很容易產(chǎn)生“就這樣吧”的想法，人才更替和培養(yǎng)、拔高的速度不夠，最終會(huì)影響很多業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　這三點(diǎn)是我覺得在做新東方的過程中比較大的問題和困境，都和我的個(gè)性息息相關(guān)。這些年我深刻地意識到，一個(gè)人把自己的個(gè)性中的缺點(diǎn)改掉非常難，但是還在變、還在改。所以看著新東方的發(fā)展，面對新東方的高科技生產(chǎn)力、新機(jī)會(huì)的抓住、人才的更替，我還要拼命努力，改掉自己身上的不足和缺陷。